Veelgestelde vragen

Een artikel kan je bestellen door het artikel in gewenste kleur en maat in het 'winkelmandje' te plaatsen. Als je klaar met shoppen bent klik je op het winkelmandje rechtsboven in. Hier kan je de bestelling afronden. Er volgen 4 stappen:

1: Winkelwagen
Controleer of de artikelen naar wens zijn in de juiste maten, kleuren, hoeveelheden, etc.

2: Je gegevens
Hier kan je je gegevens invullen. Ben je nog geen klant van ons? Laat je gelijk registeren of bestel direct zonder een account aan te maken.

3: Je bestelling
Hier zie je nogmaals een overzicht van de artikelen die je gaat bestellen. Eveneens kan je aangeven hoe je de bestelling wil betalen. Wil je weten welke betalingsmanieren er zijn? Kijk dan onder het kopje betaling, hier staat alles voor je uitgelegd.

4: Afrekenen
Bij deze stap ga je de bestelling afrekenen met de door jou gekozen betaalmethode.

De bestelling is geplaatst, je zal van de bestelling een bevestigingsmail ontvangen. Heb je deze niet ontvangen? Mail dan naar [email protected] of bel naar 015-2140626, we kijken graag even met je mee.

Je vindt je bestelling terug in jouw account nadat je hebt ingelogd. Na bestelling sturen wij ook een bevestiging met je bestelgegevens naar het door jou opgegeven e-mailadres.

Wil je weten of het artikel nog binnenkomt? Soms komt een artikel retour. In dat geval proberen wij het artikel zo snel mogelijk weer online beschikbaar te stellen. Mocht je nog interesse hebben, verzoeken wij je zelf de website in de gaten te houden.

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen.

Kom je er niet uit met bestellen? Bel ons even en wij helpen u graag verder. Ons telefoonnummer is: 015- 2140626. Liever mailen? Dat is uiteraard ook mogelijk: [email protected]

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer de bestelling is doorgekomen. Dat is doorgaans binnen enkele minuten nadat je de bestelling en betaling hebt afgerond.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is er waarschijnlijk wat mis gegaan met de bestelling, bijvoorbeeld een typefout in je e-mailadres. Neem vooral even contact met ons op, we kijken graag met je mee en kunnen dit doorgaans ook gelijk voor je oplossen! Je kan e-mailen naar [email protected] of bellen met 015-2140626.

Het is voor ons helaas niet mogelijk om handmatige wijzigingen in jouw bestelling aan te brengen wanneer deze is afgerond. Is er toch iets fout gegaan, neem dan even contact met ons op. Indien mogelijk, kunnen we de bestelling annuleren en dan kan je opnieuw bestellen. Graag z.s.m. mogelijk telefonisch contact met ons opnemen mocht er bijvoorbeeld iets fout zijn gegaan met de adressering. Wij proberen je pakket namelijk zo snel mogelijk te versturen en hierdoor kan het gebeuren dat je pakket al verzonden is wanneer wij je e-mail lezen.

Vanaf €100 wordt je pakket gratis verzonden binnen Nederland. Voor het verzenden van uw pakket met een bestelwaarde onder €100 rekenen wij een kleine bijdrage van €3,95. Je pakket wordt dan binnen Nederland geleverd bij je thuis, een ander door jou ingevoerd adres of een PostNL punt in Nederland. 

NB. Riverty heette voorheen AfterPay. Je betaalt nog steeds veilig en onder dezelfde voorwaarden.

Riverty voert voor Vanuffelenmode.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kan bij Vanuffelenmode.nl betalen met een digitale acceptgiro bij besteding vanaf minimaal € 30,- tot een bedrag van maximaal € 500,- als je voor de eerste keer betaalt via Riverty. 

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te schaffen product betalen met een andere betaalmethode. je kan bij vragen altijd contact met Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Riverty website.

De kosten voor het gebruik van Riverty bedragen €1,50 per bestelling.

Soms kruisen jouw betaling en Rivertys berichtgeving elkaar. Het kan een paar werkdagen duren voordat Riverty je betaling heeft verwerkt. Je kan zelf in de tussentijd controleren of de betaling voor Riverty correct is gedaan. Heb je per abuis het geld overgemaakt aan Van Uffelen? Stuur ons even een mailtje op [email protected] met de ontvangen aanmaning. Wij hebben dan alle gegevens om je betaling te controleren op onze bankrekening en deze alsnog voor je over te maken aan Riverty. Om ervoor te zorgen dat je betaling juist aankomt en je geen vervelende aanmaningen ontvangt, adviseren wij je om via de berichten of de app van Riverty te betalen. Zij sturen je dan automatisch door naar de juiste bankrekeninggegevens. 

Let ook op dat betaling met Riverty altijd €1,50 kost, ongeacht je de gehele bestelling behoudt of (een deel) retour stuurt. Wanneer je deze kosten vergeet, zou het kunnen dat je deze kosten terug ziet in een aanmaning. 

Van Uffelen Aalsmeer 
Van Uffelen Almelo
Van Uffelen Alphen aan den Rijn
Van Uffelen Amersfoort
Van Uffelen Apeldoorn
Van Uffelen Appingedam
Van Uffelen Arnhem
Van Uffelen Assen
Van Uffelen Breda
Van Uffelen Delft
Van Uffelen Deventer
Van Uffelen Eindhoven 
Van Uffelen Emmen
Van Uffelen Emmer-Compascuum 

Van Uffelen Enschede
Van Uffelen Goes
Van Uffelen Goes 
Van Uffelen Gorinchem
Van Uffelen Gouda
van Uffelen Heemstede
Van Uffelen Helmond
Van Uffelen Hengelo
Van Uffelen Hoofddorp
Van Uffelen Hoogeveen
Van Uffelen Klazienaveen
Van Uffelen Leerdam
Van Uffelen Leidschendam
Van Uffelen Naaldwijk 
Van Uffelen Nijmegen
Van Uffelen Oldenzaal
Van Uffelen Pijnacker 
Van Uffelen Rijswijk
Van Uffelen Sassenheim
Van Uffelen Sittard 
Van Uffelen Tilburg
Van Uffelen Ulvenhout
Van Uffelen Utrecht
Van Uffelen Veendam
Van Uffelen Veenendaal
Van Uffelen Vlaardingen
Van Uffelen Waalwijk
Van Uffelen Winschoten
Van Uffelen Zaltbommel
Van Uffelen Zoetermeer
Van Uffelen Zwijndrecht
Van Uffelen Zwolle

Onze standaard levertijd is 1 tot 4 werkdagen. Indien de levertijd langer is, nemen we contact met je op. Sommige producten hebben wij niet op voorraad in de winkels maar bestellen wij direct bij onze leverancier. De levertijd van deze artikelen is 3-6 werkdagen, dit wordt duidelijk aangegeven wanneer je de gewenste maat en/of kleur selecteert.

Momenteel is het niet mogelijk om een bestelling af te leveren in één van onze winkels. Wij verzoeken je dan ook om niet op eigen initiatief een winkeladres op te geven als afleveradres, hierdoor zou je pakketje zoek kunnen raken.

Jouw bestelling binnen Nederland verzenden wij vanaf €100 gratis! Onder dit bestelbedrag vragen wij een kleine bijdrage van €3,95 voor de verzending naar jou thuis, een ander door jou ingevoerd adres of een PostNL punt in Nederland. 

Wij proberen zoveel mogelijk artikelen van de door jou geplaatste bestelling vanuit 1 filiaal te versturen. Als de bestelling niet in zijn geheel voorradig is in 1 filiaal dan zal deze vanuit verschillende filialen verstuurd worden. Jij betaalt hiervoor maar eenmalig €3.95 aan verzendkosten (indien de totale bestelwaarde minder dan €100 is, boven €100 is verzending van je bestelling gratis). Per deellevering ontvang je een track & trace code. Met deze code kan je de verzendstatus van je pakket bekijken via PostNL.

Bij uw bestelling heb je een retourformulier ontvangen. Hierop kan je aangeven welk artikel(len) je retour wil sturen en wat de reden hiervoor is. Voeg het formulier bij de retourzending. Heb je het formulier niet ontvangen bij uw bestelling of ben je het vergeten toe te voegen aan uw pakket? Neem dan even contact met ons op via [email protected]. Wij kunnen een nieuw retourformulier voor je uitdraaien of met de traceercode van je retourzending de retour alsnog verwerken. 

Het retourneren in de winkel is kosteloos. Wil je toch je pakketje terugsturen naar ons antwoordnummer, maak hiervoor gebruik van de bijgevoegde retoursticker. Zit deze retoursticker niet bijgevoegd? Klik dan hier om het antwoordnummer terug te vinden. Retourneren via PostNL kost €3,95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Let op: wanneer je met een andere verzender dan PostNL retourneert, zijn eventuele extra kosten voor eigen rekening.

Bij retournering via een PostNL locatie, ontvang je bij afgifte een retourbewijs met de traceercode van uw retourzending. Bewaar deze bon goed, dit is gelijk het garantiebewijs van het pakket. Bewaar deze bon tot je het geld terug hebt ontvangen op je rekening. Je kan zelf de status in de gaten houden door de traceercode te gebruiken.

Natuurlijk kan je ook het artikel gratis retour afgeven in één van onze winkels*. Je zal in de winkel een ondertekende kopie van de factuur mee krijgen. Krijg je deze niet mee, vraagt er dan om. Dit is tevens je garantiebewijs van afgeven, bewaar deze dus goed tot dat het geld retour is gestort op je rekening of gecorrigeerd is op je Riverty factuur. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Het is handig wanneer je jouw bestelnummer en de traceercode van je retourzending vermeldt, dan kunnen we direct met je meekijken en zorg dragen voor een correcte verwerking en terugbetaling.

Helaas is het ruilen van je online aankoop niet mogelijk. Je kan het bestelde artikel kosteloos retourneren in een van onze winkels of via PostNL. Let op, in dit geval wordt er €3,95 retourkosten gerekend. Je kan zelf het nieuwe gewenste artikel opnieuw bestellen in onze webshop.

 
Heb je gebruik gemaakt van een kortingsactie en wil je hier alsnog gebruik van kunnen maken? Neem even contact met ons via [email protected], we kunnen dan vaak de bestellingen voor je verrekenen zodat je alsnog de korting krijgt.

Mankeert er iets aan het product en wil je daarom graag ruilen of terugsturen? Neem dan eerst even contact op met onze klantenservice, telefonisch of per e-mail, om de manier van retourneren te bespreken, zodat we het probleem zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Graag ontvangen wij per e-mail een omschrijving van je klacht, een begeleidend schrijven en foto's van het defect. Heb je klachten over een winkel aankoop? Graag verzoeken wij je dan een van onze winkels te bezoeken met het artikel en de aankoopbon. 

Dat hangt af van welke optie je kiest. In onze winkels is het retourneren van een bestelling gratis. Je kunt je bestelling afgeven bij een PostNL punt naar keuze, waar wij na het verwerken van je bestelling €3,95 kosten in rekening zullen brengen. Bij PostNL krijg je een afgiftebewijs mee en in de winkel krijg je een ondertekende kopie van je retourformulier mee. Dit geldt als je garantiebewijs, dus mocht je deze niet krijgen vraag er dan naar.

 
De kosten voor het retourneren via PostNL worden bij de terugbetaling verwerkt. Je hoeft dus niet af te rekenen bij het postagentschap, maar krijgt dan €3,95 minder teruggestort. Let op: wanneer je met een andere verzender dan PostNL retourneert, zijn eventuele extra kosten voor eigen rekening.

Het voordeel van Riverty is dat je pas hoeft te betalen wanneer je je bestelling binnen hebt en deze (of een deel ervan) wenst te behouden. Het meest overzichtelijk voor jou is om te wachten tot wij de retour voor je hebben kunnen verwerken. Je ontvangt dan een nieuw overzicht van Riverty met een nieuwe betaallink, zodat je eenvoudig het juiste bedrag naar het juiste rekeningnummer kunt overmaken. Klopt het overzicht van Riverty niet? Neem dan even contact met ons op, we kijken graag met je mee om je factuur kloppend te krijgen. Hou rekening met de €3,95 retourkosten die je betaalt wanneer je kiest voor retourneren via PostNL.

Nadat je een retourbevestiging van ons ontvangt, duurt het in de regel 1 á 2 werkdagen voordat je geld is teruggestort. De retourbevestiging ontvang je vaak binnen 5 werkdagen nadat je bestelling is aangekomen in ons magazijn. Om de status van je retourzending te volgen, adviseren wij je het pakketje met de barcode die je hebt ontvangen bij afgifte via de PostNL website te raadplegen. 

We streven ernaar om je retour zo snel mogelijk te verwerken. In drukkere tijden kan dit vanwege het grote volume iets langer duren. Hou daarom zelf ook de traceercode in de gaten (indien je je retour heeft afgegeven bij PostNL) en bewaar deze goed tot wij deze hebben kunnen afhandelen voor je. Je afgiftebewijs is tevens je garantiebewijs! Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging van ons. Het retourbedrag wordt dan binnen 1 á 2 werkdagen aan je teruggestort naar gelang gekozen betaalmethode. Let op dat er bij MasterCard of Visa vaak een verwerkingsperiode op je creditcard overheen gaat. De terugbetaling is dan zichtbaar in je overzicht, soms onder de oorspronkelijke betaaldatum. Heb je met Riverty betaald? Dan wordt de factuur voor je gewijzigd en verder aan jou gecommuniceerd door Riverty zelf. Let op: wanneer je kiest voor retourzending via PostNL zullen wij €3,95 in mindering brengen op je factuur/terugbetaling.

 
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling of retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact met ons op, zodat we dit voor je na kunnen kijken en in orde kunnen maken.

Ook online kan je je spaarpunten bij ons inleveren. Wanneer je je spaarpunten wenst te verzilveren op je online aankoop, kan je de volgende stappen doorlopen in het bestelproces.

1. Je logt in op je account. Op je startpagina zie je je gegevens, waaronder je actuele puntensaldo. Zorg ervoor dat je hier ook nog even je adres controleert. 

2. In stap 3 van je bestelling kan je je spaarpunten toevoegen aan je bestelling. Wanneer je genoeg spaarpunten hebt (d.w.z. ten minste 3000 spaarpunten) zie je hiervoor een vakje waarin je zelf handmatig je gewenste te verzilveren aantal spaarpunten in kunt vullen. Dat kan zoals gezegd vanaf 3000 spaarpunten (waarde 10 euro) en dan indien gewenst en in bezit van voldoende spaarpunten vanaf daar worden opgehoogd. 

3. Hierna klik je rechtsonder op 'bevestigen' om de spaarpunten aan je bestelling toe te voegen.

4. In stap 4 bij afrekenen zie je dan de geldelijke waarde die je spaarpunten vertegenwoordigen. Deze worden dan in mindering gebracht op het door jou te betalen bedrag.

Spaarpunten in de winkel inwisselen
In de winkel kan je vragen naar je spaarpunten. Heb je er meer dan 3000? Dan kan je deze inwisselen aan de kassa.

Automatisch punten sparen voor korting of gratis artikelen
Op iedere aankoop die je doet, spaar je automatisch punten. Deze punten zijn geld waard, als je deze verzilvert. Voor elke € 10,- die je besteedt, ontvang je 100 punten. Heb je 3000 punten gespaard, dan zijn deze bij inwisseling € 10,- waard. De gespaarde punten kan je online of in de winkel vanaf 3000 punten verzilveren tegen korting of zelfs tegen gratis artikelen binnen het gehele assortiment van Van Uffelen.

De ingeleverde spaarpunten worden na de retourverweking omgezet in een kortingsvoucher die per e-mail wordt toegestuurd. De voucher heeft de waarde van de eerder ingeleverde spaarpunten en kan zowel online als in de winkel worden verzilverd.